Introdução a Administração

Prefácio, xxi

Parte I - Conceitos básicos, 1

1 Organizações e administração, 3
Objetivos, 3
Introdução, 3
1 Organizações, 4
1.1 Objetivos, 5
1.2 Recursos, 5
1.3 Processos de transformação, 5
1.4 Divisão do trabalho, 6
2 Tipos de organização, 6
2.1 Governo, 6
2.2 Empresas, 7
2.3 Terceiro setor, 7
3 Funções organizacionais, 7
3.1 Produção (ou operações), 8
3.2 Marketing, 9
3.3 Pesquisa e desenvolvimento, 9
3.4 Finanças, 10
3.5 Recursos humanos, 10
4 Eficiência e eficácia, 11
5 Administração... e outras palavras, 12
5.1 Processo dinâmico, 12
5.2 Arte, 14
5.3 Corpo de conhecimentos, 14
6 Somos todos gerentes, 15
6.1 Você como administrador de si próprio, 15
6.2 Administração nas profissões técnicas, 15
6.3 Administração nas organizações, 15
7 Estudos sobre gerentes, 16
7.1 Papéis interpessoais, 17
7.2 Papéis de processamento de informações, 18
7.3 Papéis de decisão, 18
8 Competências gerenciais, 19
8.1 Competências intelectuais, 19
8.2 Competências interpessoais, 20
8.3 Competência técnica, 20
8.4 Competência intrapessoal, 20
8.5 Importância relativa das competências, 21
9 Maestro e cirurgião, 21
Estudo de caso: O outro lado da mesa, 22

2 Teorias da administração - Ideias fundamentais, 25
Objetivos, 25
Introdução, 25
1 Ideias precursoras e pioneiros da administração, 26
1.1 Grécia, 27
1.2 Roma e a Igreja Católica, 27
1.3 Organizações militares, 28
1.4 Maquiavel, 29
2 Escola clássica da administração, 29
2.1 Taylor e a administração científica, 31
2.1.1 Princípios de administração científica, 31
2.1.2 As técnicas de Taylor, 32
2.2 Henry Ford e a linha de montagem, 33
2.3 Fayol e o processo administrativo, 34
2.3.1 O papel do dirigente, 35
2.3.2 Princípios de administração, 35
2.4 Max Weber e a burocracia, 36
3 Enfoque comportamental, 37
3.1 A experiência de Hawthorne, 38
3.2 A escola das relações humanas, 39
4 Pensamento sistêmico, 40
4.1 Teoria Geral dos Sistemas, 40
4.2 Conceitos fundamentais do enfoque sistêmico, 41
4.3 Estrutura dos sistemas, 41
4.4 Aprendendo a usar o enfoque sistêmico, 42
Estudo de caso: Diálogo em Atenas, 43

3 Teorias da administração - Tendências contemporâneas, 47
Objetivos, 47
Introdução, 47
1 Evolução da escola clássica - Escola neoclássica, 49
1.1 Organização das grandes corporações, 49
1.2 Evolução do processo administrativo, 50
1.2.1 Posdcorb, 51
1.2.2 Ciclo PDCA, 52
1.2.3 Processo de administração de projetos, 53
1.2.4 Administração por objetivos, 53
2 Escola da qualidade, 55
2.1 Origem da Escola da Qualidade, 55
2.2 Ideias de Deming, 56
2.3 A qualidade total de Feigenbaum, 57
2.4 A qualidade total de Ishikawa, 58
2.5 Qualidade assegurada ou garantida, 58
2.6 Auditoria do sistema da qualidade, 59
2.7 Normas ISO, 59
3 Modelo japonês de administração, 60
3.1 Eliminação de desperdícios, 61
3.2 Produção com qualidade, 62
3.3 Produção enxuta, 62
Estudo de caso: Teoria versus prática, 62

4 Desempenho das organizações, 67
Objetivos, 67
Introdução, 67
1 Desempenho das organizações, 68
2 Eficiência e desperdício, 68
3 Produtividade, 70
3.1 Produtividade de fatores isolados, 71
3.2 Produtividade de fatores múltiplos, 72
4 Produtividade e qualidade combinadas, 72
5 Eficiência no uso do tempo, 72
5.1 Produtividade do tempo, 73
5.2 Tempo de ciclo, 73
5.3 Velocidade do processo, 73
5.4 Flexibilidade, 74
6 Ferramentas para aprimorar a eficiência, 74
6.1 Reengenharia e redesenho de processos, 74
6.2 Seis Sigmas, 76
7 Eficácia, 77
7.1 Satisfação dos clientes, 78
7.2 Satisfação dos acionistas, 79
7.3 Impacto na sociedade, 80
7.4 Aprendizagem organizacional, 80
8 Competitividade, 81
Estudo de caso: Um banco sem fins lucrativos, 81

5 Processo decisório e resolução de problemas, 85
Objetivos, 85
Introdução, 85
1 Decisões, 86
2 Principais tipos de decisões, 86
2.1 Decisões programadas, 86
2.2 Decisões não programadas, 87
3 Processo de resolução de problemas, 87
3.1 Identificação do problema ou oportunidade, 88
3.2 Diagnóstico, 89
3.2.1 Diagrama de Ishikawa, 89
3.2.2 Princípio de Pareto, 91
3.3 Geração de alternativas, 92
3.3.1 Brainstorming, 92
3.3.2 Brainwriting, 93
3.3.3 Método de delineamento de problemas organizacionais (MDPO), 93
3.4 Escolha de uma alternativa, 94
3.4.1 Análise de vantagens e desvantagens, 94
3.4.2 Árvore de decisões, 95
3.4.3 Análise do campo de forças, 96
3.4.4 Ponderação de critérios, 97
3.4.5 Análise do ponto de equilíbrio, 98
3.5 Avaliação da decisão, 99
4 Racionalidade e intuição no processo de tomar decisões, 99
4.1 Racionalidade, 100
4.2 Intuição, 101
5 Quem deve tomar decisões?, 101
5.1 Decisões autocráticas, 102
5.2 Decisões compartilhadas, 102
5.3 Decisões delegadas, 102
6 Características das decisões de grupos, 103
7 Problemas no processo de resolver problemas, 104
7.1 Dificuldades no processo de resolver problemas, 104
Estudo de caso: Comandante Fred, 105

Parte II - Planejamento, 109

6 Processo de planejamento, 111
Objetivos, 111
Introdução, 111
1 Definição de planejamento, 112
2 Atitudes em relação ao planejamento, 113
2.1 Atitude proativa, 114
2.2 Atitude reativa, 114
2.3 Equilíbrio de forças, 115
3 Processo de planejamento, 115
3.1 Produção e análise de informações, 116
3.2 Tomada de decisão e elaboração de planos, 116
4 Componentes de um plano, 117
4.1 Objetivos e metas, 117
4.2 Meios de realização, 119
4.3 Meios de controle, 119
5 Tipos de plano, 119
5.1 Planos temporários, 119
5.2 Planos permanentes, 120
5.2.1 Políticas, 120
5.2.2 Procedimentos, 120
6 Técnicas para estudar o futuro, 121
6.1 Lidando com a certeza, 121
6.1.1 Análise de séries temporais, 121
6.1.2 Projeções derivadas, 122
6.1.3 Relações causais, 122
6.1.4 Pesquisas de opinião e atitudes, 122
6.2 Lidando com a incerteza, 122
6.2.1 Método Delfos, 123
6.2.2 Construção de cenários, 123
7 Níveis de planejamento organizacional, 124
7.1 Planos estratégicos, 125
7.2 Planos funcionais, 125
7.3 Planos operacionais, 125
Estudo de caso: Como desenvolver novos produtos?, 125

7 Planejamento estratégico, 129
Objetivos, 129
Introdução, 129
1 Estratégia e planejamento estratégico - definições, 130
1.1 Concorrência ou não?, 130
1.2 Estratégia empresarial, 131
1.3 Planejamento estratégico, 131
1.4 Todos fazem planos estratégicos?, 132
2 Processo de planejamento estratégico - visão panorâmica, 133
3 Análise da situação estratégica, 134
3.1 Negócio e missão, 134
3.2 Análise do desempenho, 135
3.2.1 Participação dos clientes no faturamento, 135
3.2.2 Participação dos produtos e serviços no faturamento, 136
3.2.3 Participação no mercado, 137
4 Análise do ambiente, 138
4.1 Ramo de negócios, 138
4.2 Mudanças tecnológicas, 140
4.3 Ação e controle do governo, 140
4.4 Conjuntura econômica, 140
4.5 Sociedade, 141
5 Análise interna, 141
5.1 Análise das áreas funcionais, 142
5.2 Benchmarking, 142
6 Preparação do plano estratégico, 143
6.1 Definição do negócio e da missão, 143
6.2 Definição de objetivos estratégicos, 144
7 Estratégias, 144
7.1 Estratégias de crescimento segundo Ansoff, 145
7.1.1 Penetração no mercado, 146
7.1.2 Desenvolvimento de mercado, 146
7.1.3 Desenvolvimento de produto, 146
7.1.4 Diversificação, 146
7.2 Estratégias segundo Porter, 146
7.2.1 Diferenciação, 147
7.2.2 Liderança do custo, 147
7.2.3 Foco, 147
7.3 Estratégias segundo Miles e Snow, 148
7.3.1 Comportamento defensivo (defenders), 148
7.3.2 Comportamento prospectivo (prospectors), 148
7.3.3 Comportamento analítico (analysers), 148
7.3.4 Comportamento de reação (reactors), 148
7.4 Estratégias segundo Certo, 148
7.4.1 Estratégia da estabilidade, 149
7.4.2 Estratégia do crescimento, 149
7.4.3 Estratégia de redução de despesas, 149
8 Estratégias combinadas, 149
9 Seleção de estratégias, 150
10 Implementação da estratégia, 151
Estudo de caso: O professor que virou tênis, 152

8 Planejamento operacional, 157
Objetivos, 157
Introdução, 157
1 O que é planejamento operacional, 158
2 Processo de planejamento operacional, 158
2.1 Análise dos objetivos = Que resultados devem ser alcançados?, 159
2.2 Planejamento das atividades e do tempo = O que deve ser feito e quando?, 160
2.2.1 Sequenciamento, 161
2.2.2 Cronogramas, 163
2.2.3 Diagramas de redes, 166
2.3 Planejamento de recursos = quem fará o que, usando quais recursos?, 167
2.3.1 Emprego e organização de pessoas, 169
2.3.2 Preparação do orçamento, 169
2.4 Avaliação de riscos, 171
3 Políticas e procedimentos, 174
4 Estrutura organizacional, 174
5 Previsão dos meios de controle, 174
Estudo de caso: O estágio de Maria Aparecida, 174

Parte III - Organização, 177

9 Processo de organização, 179
Objetivos, 179
Introdução, 179
1 Processo de organização, 180
2 Divisão do trabalho, 181
2.1 Identificação das unidades de trabalho, 181
2.2 Denominação das unidades de trabalho, 182
3 Organograma, 183
3.1 Definição de responsabilidades, 184
3.2 Autoridade, 185
3.2.1 Hierarquia, 185
3.2.2 Amplitude de controle, 186
4 Centralização e descentralização, 189
4.1 Delegação entre pessoas, 189
4.2 Descentralização entre departamentos, 190
4.3 Centralização ou descentralização?, 190
5 Linha e assessoria, 190
Estudo de caso: A comissão de estudos, 192

10 Estrutura organizacional, 195
Objetivos, 195
Introdução, 195
1 Pessoas, 196
2 Organização funcional, 197
2.1 Aplicações do modelo funcional, 198
2.2 Características da organização funcional, 199
3 Organização territorial, 200
3.1 Aplicações do modelo territorial, 200
3.2 Características do modelo territorial, 201
4 Organização por produto, 202
4.1 Aplicações da organização por produto, 202
4.2 Características da organização por produto, 202
5 Organização por cliente, 203
5.1 Aplicações da organização por cliente, 204
5.2 Características da organização por cliente, 204
6 Organização por áreas do conhecimento, 205
6.1 Aplicações do modelo das áreas do conhecimento, 206
6.2 Características do modelo das áreas do conhecimento, 206
7 Projetos, 207
7.1 Aplicações da organização de projeto, 207
7.2 Modalidades de organizações de projetos, 208
7.2.1 Projetos funcionais, 208
7.2.2 Projetos autônomos, 209
7.2.3 Estrutura matricial, 210
8 Organização por processos, 211
8.1 Aplicações da organização por processos, 211
8.2 Características da organização por processos, 212
9 Unidades de negócios, 213
9.1 Aplicações do modelo das unidades de negócios, 214
9.2 Características das unidades de negócios, 214
Estudo de caso: Organização de vendas da Pluribiz, 215

11 Sobre máquinas e organismos, 219
Objetivos, 219
Introdução, 219
1 Modelos de organização, 221
1.1 Modelo mecanicista, 221
1.1.1 O modelo mecanicista segundo Mintzberg, 222
1.1.2 O modelo mecanicista segundo Morgan, 222
1.1.3 O modelo mecanicista segundo Handy, 222
1.2 Modelo orgânico, 223
1.2.1 O modelo orgânico segundo Morgan, 223
1.2.2 O modelo orgânico segundo Mintzberg, 224
1.2.3 O modelo orgânico segundo Handy, 225
2 Organizações em forma de rede, 226
3 Fatores que influenciam a estrutura e o modelo de organização, 227
3.1 Sistema de produção, 227
3.2 Estratégia, 228
3.3 Tecnologia, 230
3.4 Ambiente, 230
3.5 Fator humano e estrutura, 231
Estudo de caso: Arco-íris embalagens e etiquetas, 232

Parte IV - Liderança e gestão de pessoas, 233
12 Motivação, 235
Objetivos, 235
Introdução, 235
1 Motivação, 236
2 Motivação para o trabalho, 236
3 Motivos internos e externos, 237
4 Necessidades humanas, 237
4.1 Hierarquia de Maslow, 238
4.2 Frustração, 240
5 Características individuais, 241
6 Teoria dos dois fatores, 242
7 Impacto dos fatores sociais, 245
8 Juntando as peças: teoria da expectativa, 247
8.1 Valor do resultado, 248
8.2 Desempenho e resultado, 248
8.3 Esforço e desempenho, 249
9 Práticas motivacionais, 249
9.1 Redesenho de cargos, 249
9.1.1 Alargamento de tarefas, 250
9.1.2 Rodízio de cargos, 250
9.1.3 Empowerment, 250
9.2 Programas de incentivos, 251
9.3 Participação nos lucros e resultados, 253
Estudo de caso: O que deu errado?, 253

13 Liderança, 255
Objetivos, 255
Introdução, 255
1 Liderança como processo social, 256
1.1 Motivações dos liderados, 257
1.2 Tarefa ou missão, 258
1.3 O líder, 259
1.4 Conjuntura, 260
2 Estilo de Liderança, 261
2.1 Liderança orientada para a tarefa, 261
2.2 Liderança orientada para as pessoas, 262
2.3 A régua da liderança, 263
2.4 Liderança bidimensional, 263
3 Qual estilo é mais eficaz?, 266
4 Liderança situacional, 266
4.1 Modelo de Tannenbaum e Schmidt, 267
4.2 Modelo de Fiedler, 267
4.3 Modelo de Hersey-Blanchard, 268
5 Bases motivacionais da liderança, 270
5.1 Liderança carismática, 271
5.2 Liderança transacional, 272
5.3 Qual recompensa é mais eficaz?, 272
6 Além da liderança, 273
Estudo de caso: CooperMambrini, 274

14 Grupos, 277
Objetivos, 277
Introdução, 277
1 Tipos de grupo, 278
1.1 Grupos formais, 279
1.2 Grupos informais, 281
2 Graus de formalidade, 281
3 Estágios no desenvolvimento de um grupo, 282
3.1 Formação, 282
3.2 Tempestade, 283
3.3 Normatização, 283
3.4 Desempenho, 283
3.5 Encerramento, 283
4 Dinâmica e desempenho do grupo, 284
4.1 Pessoas, objetivos e recursos, 284
4.2 Processo - dinâmica, 285
4.3 Resultados, 286
5 Características dos grupos de alta performance, 288
5.1 Clareza de objetivos, 289
5.2 Coesão, 289
5.3 Organização, 290
5.4 Comunicação, 290
6 Desafios no trabalho dos grupos, 290
6.1 Coesão excessiva, 291
6.2 Conformidade social, 292
6.2.1 Pensamento grupal, 292
6.2.2 Paradoxo de Abilene, 293
7 Desenvolvimento de equipes, 293
8 Decisões em grupo, 295
8.1 Processos básicos de decisão, 296
8.2 Desempenho de papéis, 297
Estudo de caso: Como implantar grupos autogeridos, 298

15 Comunicação gerencial, 303
Objetivos, 303
Introdução, 303
1 Processo de comunicação, 304
1.1 Emissor e receptor, 304
1.2 Ruídos, 305
1.3 Feedback, 305
2 Meios de comunicação, 305
2.1 Comunicação oral, 306
2.2 Comunicação escrita, 306
2.3 Imagens, 307
2.4 Linguagem corporal, 307
3 Obstáculos à Eficácia da Comunicação, 307
3.1 Dificuldades com o emissor, 307
3.2 Dificuldades com o receptor, 308
3.3 Dificuldades com o processo, 309
4 Desenvolvendo as competências do emissor, 310
4.1 Compreensão do receptor, 311
4.2 Articulação de ideias, 312
4.3 Estrutura, 312
4.4 Codificação eficaz, 312
4.5 Objetivos no início, 313
4.6 Contrato psicológico com o destinatário, 313
4.7 Recursos audiovisuais, 313
5 Desenvolvendo as competências do receptor, 314
5.1 Análise da lógica da mensagem, 314
5.2 Eficácia no papel de ouvinte, 315
6 Comunicação organizacional, 316
6.1 Comunicação para baixo, 317
6.2 Comunicação para cima, 317
6.3 Comunicação lateral, 318
Estudo de caso: A primeira gerência de Hamilton Dutra, 319

Parte V - Integração de conceitos, 321

16 Execução e controle, 323
Objetivos, 323
Introdução, 323
1 Processo de execução, 324
2 Planejamento, organização e execução, 325
3 Processo de controle, 325
4 Componentes do processo de controle, 327
4.1 Padrões de controle, 327
4.2 Aquisição de informações, 328
4.2.1 Qual informação?, 328
4.2.2 Como adquirir informações?, 328
4.2.3 Em que momento?, 329
4.3 Comparação e ação corretiva, 330
4.4 Recomeço do ciclo de planejamento, 331
5 Controle por níveis hierárquicos, 331
5.1 Controle estratégico, 331
5.2 Controles administrativos, 333
5.3 Controle operacional, 334
6 Eficácia dos sistemas de controle, 334
6.1 Foco nos pontos estratégicos, 335
6.2 Precisão, 335
6.3 Rapidez, 335
6.4 Objetividade, 335
6.5 Economia, 336
6.6 Aceitação, 336
6.7 Ênfase na exceção, 336
7 Fator humano no processo de controle, 336
7.1 Tipos de controle sobre as pessoas, 337
7.1.1 Controle formal, 337
7.1.2 Controle social, 338
7.1.3 Controle técnico, 338
7.2 Resistência ao controle, 339
7.3 Avaliação do desempenho, 339
7.3.1 Rapidez, 339
7.3.2 Descrição em lugar de julgamento, 339
7.3.3 Administração de recompensas, 339
7.3.4 Ação corretiva, 340
7.4 Autocontrole, 340
Estudo de caso: Indicadores de desempenho, 340

17 Administração de projetos, 343
Objetivos, 343
Introdução, 343
1 Atividades funcionais, 344
2 Projetos, 344
2.1 Explorando a definição, 345
2.2 Tipos de produtos, 346
2.2.1 Produtos físicos, 346
2.2.2 Conceitos, 346
2.1.3 Eventos, 347
3 Ciclo da vida do projeto, 347
3.1 Inspiração e transpiração, 347
3.2 Fases do ciclo de vida, 348
4 Administração de um projeto, 349
5 Planejamento do projeto, 350
5.1 Planejamento do escopo, 351
5.2 Cronograma e orçamento, 354
6 Execução do projeto, 357
7 Gerente do projeto, 358
7.1 Responsabilidades e papéis, 358
7.2 Competências, 360
7.3 O cargo na estrutura, 361
7.3.1 Gerente de projeto funcional, 362
7.3.2 Gerente de projeto autônomo, 362
7.3.3 Gerente de projeto matricial, 362
8 Como preparar uma proposta de projeto, 363
8.1 Defina os objetivos do projeto, 363
8.1.1 Esclareça a necessidade a ser atendida, 363
8.1.2 Defina o produto do projeto, 363
8.2 Defina os meios para atingir os objetivos, 363
8.2.1 Prepare um programa de trabalho, 364
8.2.2 Prepare um cronograma, 364
8.2.3 Identifique os recursos necessários para realizar as atividades, 364
8.2.4 Defina o custo do programa de trabalho, 364
8.2.5 Defina a equipe e a organização do projeto, 364
8.2.6 Defina a forma de administração do projeto, 364
Estudo de caso: A grande viagem à Lua, 364

18 Plano de negócios, 367
Objetivos, 367
Introdução, 367
1 Desenvolvimento de Novos Negócios, 368
1.1 Ideia, 369
1.1.1 Fontes de ideias, 369
1.1.2 Fatores críticos para o sucesso de novos produtos, 370
1.2 Avaliação de ideias, 370
1.2.1 Viabilidade de mercado, 371
1.2.2 Concorrência, 372
1.2.3 Viabilidade de produção, 373
1.2.4 Controle governamental, 373
1.2.5 Retorno do investimento, 373
1.3 Plano de negócios, 374
1.4 Implantação do empreendimento, 374
1.5 Operação regular, 374
2 Roteiro do Plano de Negócios, 375
Estudo de caso: CVC Agência de Viagens, 381

19 Ética, responsabilidade social e ambiente, 385
Objetivos, 385
Introdução, 385
1 Ética: de que se trata, 386
2 Criação de sistemas de valores, 386
2.1 Confúcio, 387
2.2 Aristóteles, 387
2.3 Kant, 388
3 Evolução ética, 388
4 Estágios de desenvolvimento moral, 389
4.1 Estágio pré-convencional de desenvolvimento moral, 390
4.2 Estágio convencional de desenvolvimento moral, 391
4.3 Estágio pós-convencional de desenvolvimento moral, 392
5 Responsabilidade social, 392
5.1 Doutrina da responsabilidade social, 393
5.2 Doutrina do interesse do acionista, 395
6 As empresas e o ambiente, 395
6.1 Desenvolvimento sustentável, 395
6.2 Legislação ambiental no Brasil, 396
6.3 Auditoria ambiental, 398
7 As empresas e o terceiro setor, 398
Estudo de caso: Microvlar, o anticoncepcional de farinha da Schering, 399

Glossário, 405

Bibliografia, 411

Índice remissivo, 417

Introdução a Administração - 8ª Ed. 2011

Antonio Cesar Amaru Maximiano / Atlas

Cartão de Crédito Visa®

em até 3x de R$ 31,67 sem juros
ou R$ 95,00 à vista

Cartão de Crédito MasterCard®

em até 3x de R$ 31,67 sem juros
ou R$ 95,00 à vista

Cartão de Débito Visa Electron®

R$ 95,00 à vista

PagSeguro - Cartão de Crédito e Débito, Transferência Bancária, Boleto ou Depósito Online.

em até 10x de R$ 10,57 no cartão*
ou R$ 95,00 à vista
*juros de 1.99% a.m.

Introdução a Administração - 8ª Ed. 2011

Antonio Cesar Amaru Maximiano / Atlas

Cartão de Crédito Visa®

em até 3x de R$ 31,67 sem jurosou R$ 95,00 à vista

Cartão de Crédito MasterCard®

em até 3x de R$ 31,67 sem jurosou R$ 95,00 à vista

Cartão de Débito Visa Electron®

R$ 95,00 à vista

PagSeguro - Cartão de Crédito e Débito, Transferência Bancária, Boleto ou Depósito Online.

em até 10x de R$ 10,57 no cartão*ou R$ 95,00 à vista*juros de 1.99% a.m.

em até 3x de R$ 31,67 sem juros
ou R$ 95,00 à vista

em até 3x de R$ 31,67 sem juros
ou R$ 95,00 à vista

em até 10x de R$ 10,57 no cartão*
ou R$ 95,00 à vista
*juros de 1.99% a.m.